Política de trocas, devoluções e reembolsos

Na F&P GRIP, queremos que compre com toda a tranquilidade. Esta política estabelece as condições aplicáveis aos produtos F&P GRIP comercializados pela VIVE POLE S.L.

Vendedor: VIVE POLE S.L.

NIF: B56718729

Morada: Carrer Doctor Turró 6 - Local, 08191 Rubí, Barcelona, Espanha

Email: grip@fpgrip.com

Telefone: +34 620 401 884

Para devolver um produto F&P GRIP por mudança de opinião, este deve:

• Conservar o selo de segurança original intacto.
• Não ter sido aberto, experimentado ou utilizado.
• Incluir todos os componentes, etiquetas e instruções fornecidos.
• Estar devidamente protegido para o transporte de devolução.
• Incluir ou indicar claramente o número da encomenda para permitir identificar a compra.

O selo protege o produto e todos os nossos clientes

F&P GRIP é um produto cosmético consumível aplicado nas mãos e no corpo. Por motivos de proteção da saúde, higiene, segurança, controlo de qualidade e rastreabilidade, o direito de livre resolução não se aplica quando o cliente tenha retirado ou quebrado o selo de segurança depois da entrega.

Os produtos abertos, sem selo ou utilizados não serão aceites como devoluções por mudança de opinião, mesmo que tenham sido experimentados apenas uma vez ou ainda contenham parte do produto. Esta exclusão não limita os direitos do consumidor em caso de defeito, erro na preparação da encomenda, dano durante o transporte ou falta de conformidade.

Espanha, Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Portugal e restante União Europeia/EEE

• Quando o consumidor resolva o contrato e devolva a totalidade da encomenda, e os produtos possam ser devolvidos, serão reembolsados todos os pagamentos recebidos, incluindo o custo da modalidade de entrega normal menos dispendiosa disponibilizada.
• Se o consumidor tiver escolhido expressamente um serviço urgente ou premium em vez da modalidade normal menos dispendiosa, o custo adicional desse serviço de entrega não será reembolsado.
• Quando uma encomenda tenha sido anunciada com portes gratuitos, será reembolsado o valor total efetivamente pago pelos produtos, sem dedução posterior de um custo logístico oculto.
• O cliente suporta o custo direto dos portes de devolução quando esta decorra do direito de livre resolução ou de uma mudança de opinião e tenha sido previamente informado dessa responsabilidade.
• Numa devolução parcial, os custos da entrega original não serão reembolsados quando o cliente conserve outros produtos e o mesmo custo de entrega tivesse sido suportado em qualquer caso, sem prejuízo da legislação imperativa aplicável.

Ilhas Canárias e outros territórios aduaneiros

Os valores da entrega normal cobrados diretamente pela F&P GRIP serão tratados de acordo com as regras anteriores. No entanto, o IGIC, os direitos aduaneiros, os custos de desalfandegamento, os desembolsos ou os encargos administrativos pagos pelo cliente diretamente a uma autoridade, alfândega, agência ou transportadora não são quantias recebidas pela F&P GRIP e não podem ser reembolsados pela nossa empresa.

Quando aplicável, o cliente deverá consultar a entidade ou o intermediário que cobrou essas quantias para saber se pode solicitar o respetivo reembolso. Numa devolução voluntária, o cliente suporta igualmente as formalidades aduaneiras de retorno e os respetivos custos, salvo se a devolução resultar de um erro ou falta de conformidade imputável à F&P GRIP.

Estados Unidos e destinos fora da União Europeia/EEE

Salvo se uma norma imperativa do país ou estado de residência do consumidor lhe conceder maior proteção, a F&P GRIP oferece voluntariamente um prazo de 15 dias de calendário a contar da receção para solicitar a devolução de produtos fechados, não utilizados e com o selo de segurança intacto.

• Os portes originais, o transporte internacional, o desalfandegamento, os direitos aduaneiros, os impostos de importação e os encargos administrativos aduaneiros não são reembolsáveis numa devolução internacional voluntária.
• O cliente suporta o transporte de devolução, o seguro, as formalidades aduaneiras e qualquer custo necessário para que a devolução chegue às nossas instalações.
• Esta regra não se aplica quando a devolução resulte do envio de um produto incorreto, de um defeito confirmado ou de uma falta de conformidade imputável à F&P GRIP, nem quando a legislação local imperativa disponha de outro modo.

• Numa devolução voluntária, o cliente pode contratar diretamente um serviço de transporte com seguimento.
• Quando a F&P GRIP disponibilize uma etiqueta de devolução ou um serviço de recolha, o respetivo preço será comunicado antes da contratação. Se o cliente aceitar, esse custo poderá ser cobrado separadamente ou deduzido do reembolso, sendo claramente identificado como custo dos portes de devolução.
• Quando o cliente organize diretamente a devolução, permanece responsável pelo produto até este chegar às nossas instalações.
• A F&P GRIP assumirá os custos necessários quando exista um erro na preparação da encomenda, dano imputável ao transporte por nós contratado, produto incorreto ou falta de conformidade confirmada.

Os reembolsos serão efetuados através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso sobre outro meio que não implique qualquer custo para o consumidor.

Quando se aplicar o direito legal de livre resolução previsto na legislação espanhola ou da União Europeia, o reembolso será efetuado sem demora injustificada e, o mais tardar, 14 dias de calendário após a comunicação. A F&P GRIP pode reter o reembolso até receber os produtos ou até o cliente apresentar prova da devolução, consoante o que ocorrer primeiro.

As devoluções voluntárias provenientes de países fora da União Europeia/EEE serão processadas depois da receção e inspeção do produto, dentro do prazo comunicado e sem prejuízo de qualquer legislação imperativa aplicável.

Se a embalagem apresentar sinais de impacto, rutura, humidade, manipulação visível, falta de conteúdo ou incluir um produto diferente do adquirido, recomendamos que nos comunique a ocorrência logo que possível e, de preferência, nas primeiras 24 horas. Isto ajuda-nos a apresentar uma reclamação à transportadora, mas não limita nem elimina quaisquer direitos legais relativos a defeitos ou falta de conformidade.

Para avaliar a ocorrência, poderemos solicitar:

• Número da encomenda e uma descrição clara do sucedido.
• Fotografias ou vídeo do produto e da embalagem exterior.
• Fotografias do selo, da etiqueta e do número do lote.
• Conservação do produto e da embalagem até serem fornecidas instruções.

Consoante as circunstâncias, disponibilizaremos a reparação, quando adequada, a substituição, um novo envio, a redução do preço ou o reembolso, nos termos da legislação aplicável.

O desgaste normal, o uso excessivo, a aplicação contrária às instruções, a conservação inadequada, a exposição a temperaturas ou humidade impróprias, a contaminação externa ou a manipulação posterior à entrega não serão considerados defeitos.

O desempenho da aderência pode variar consoante o tipo de pele, transpiração, temperatura, superfície, quantidade aplicada e método de utilização. Um resultado pessoal que não corresponda a uma expectativa subjetiva não significa automaticamente que o produto seja defeituoso.

Se ocorrer uma reação indesejável, interrompa a utilização e contacte-nos, indicando o número da encomenda, número do lote, produto utilizado, modo de aplicação e uma descrição da reação. Avaliaremos a comunicação de segurança, sem que essa avaliação constitua, por si só, o reconhecimento de que o produto é defeituoso.

• A compra durante uma promoção ou com um preço reduzido não elimina os direitos legais do consumidor.
• Apenas podem ser devolvidas por mudança de opinião as unidades fechadas, não utilizadas e com o selo de segurança intacto.
• As unidades abertas ou sem selo ficam excluídas por motivos de proteção da saúde e higiene.
• Nas devoluções parciais de conjuntos ou packs, o reembolso será calculado com base na parte do preço efetivamente pago imputável às unidades devolvidas, tendo em conta o desconto aplicado e respeitando a legislação imperativa.

As trocas voluntárias estão sujeitas à disponibilidade. O produto devolvido deve conservar o selo de segurança intacto. Salvo erro ou falta de conformidade imputável à F&P GRIP, o cliente suporta tanto os portes de devolução como o custo do envio do produto de substituição.

Em alternativa, quando aplicável, o cliente pode exercer o direito de livre resolução e efetuar separadamente uma nova encomenda.

VIVE POLE S.L.

F&P GRIP · Devoluções

Carrer Doctor Turró 6 - Local

08191 Rubí, Barcelona

Espanha

Antes de enviar uma devolução, escreva para grip@fpgrip.com para receber instruções e permitir a correta identificação da devolução. Uma devolução não comunicada poderá demorar mais tempo a ser identificada e processada, mas não será recusada apenas por falta de autorização quando um direito legal tenha sido validamente exercido.

O nosso objetivo é proporcionar uma experiência clara, segura e transparente antes e depois da sua compra.

Para qualquer questão, escreva para grip@fpgrip.com ou contacte-nos através do número +34 620 401 884.

Informação legal

Esta política é interpretada de acordo com o Real Decreto Legislativo espanhol 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, em especial os artigos 68.º a 79.º, 97.º e 102.º a 108.º, e com a Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores.

A exclusão aplicável ao F&P GRIP depois de quebrado o selo de segurança baseia-se no artigo 103.º, alínea e), do Real Decreto Legislativo espanhol 1/2007, relativo aos bens selados que, por motivos de proteção da saúde ou higiene, não sejam adequados para devolução depois de abertos após a entrega.

Para consumidores residentes fora da União Europeia ou do Espaço Económico Europeu, aplica-se a política internacional voluntária acima indicada, sem prejuízo de quaisquer direitos imperativos reconhecidos pela legislação aplicável no respetivo local de residência.

Vendedor: VIVE POLE S.L. · NIF B56718729 · Carrer Doctor Turró 6 - Local, 08191 Rubí, Barcelona, Espanha · Versão atualizada em 26 de agosto de 2026.