Política de reembolso
Política de trocas, devoluções e reembolsos da F&P GRIP
Na F&P GRIP queremos que compres com total tranquilidade. Esta política regula as condições de trocas, devoluções e reembolsos aplicáveis aos produtos F&P GRIP, comercializados sob a responsabilidade da VIVE POLE S.L.
Dados do responsável
Responsável pelo produto: VIVE POLE S.L.
NIF/CIF: B56718729
Morada: Carrer Doctor Turró 6 - Local, 08191 Rubí, Barcelona, Espanha
E-mail de apoio F&P GRIP: grip@fpgrip.com
Telefone: +34 620 401 884
Oferecemos a possibilidade de solicitar trocas ou devoluções no prazo de 15 dias consecutivos a contar da receção da encomenda, desde que o produto cumpra as condições indicadas abaixo.
Importante: antes de enviar qualquer produto, é obrigatório solicitar autorização prévia por e-mail para grip@fpgrip.com. Não serão aceites trocas, devoluções nem reembolsos de produtos enviados sem autorização prévia.
Informação essencial
Prazo: 15 dias consecutivos a contar da receção da encomenda.
Autorização prévia obrigatória: qualquer troca ou devolução deve ser solicitada previamente por e-mail.
E-mail de apoio: grip@fpgrip.com.
Responsável pelo produto: VIVE POLE S.L.
NIF/CIF: B56718729.
Morada: Carrer Doctor Turró 6 - Local, 08191 Rubí, Barcelona, Espanha.
Custo do envio de devolução: a cargo do cliente, salvo erro, defeito ou falta de conformidade atribuível à F&P GRIP.
Produto consumível: se o produto tiver sido aberto, desselado, manipulado ou utilizado, não admite trocas nem devoluções por motivos de higiene, segurança e rastreabilidade.
Como solicitar uma troca ou devolução
Escreve-nos para grip@fpgrip.com antes de enviar o produto.
Indica o teu número de encomenda, nome completo, e-mail utilizado na compra, produto adquirido e motivo do pedido.
Anexa fotografias do produto, da embalagem, do selo e da caixa de envio, caso a nossa equipa de apoio o solicite.
Depois de analisado o pedido, confirmaremos se é aplicável uma troca, devolução, substituição ou reembolso.
Se a devolução for autorizada, deverás enviar o produto devidamente protegido para a morada indicada pela nossa equipa.
Quando recebermos a encomenda, verificaremos o estado do artigo e trataremos da solução acordada.
Condições para aceitar uma devolução
Para que uma devolução possa ser aceite, o produto deve cumprir todas estas condições:
Deve estar fechado, sem uso e sem manipulação.
Deve conservar o selo original intacto.
Deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.
Deve conservar a embalagem original, etiquetas, instruções e qualquer elemento incluído na encomenda.
Deve ser enviado devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.
Deve ser acompanhado do número de encomenda, recibo ou comprovativo de compra.
A F&P GRIP reserva-se o direito de recusar uma devolução se o produto chegar aberto, usado, danificado, incompleto, sem selo, com sinais de manipulação ou num estado inadequado para verificação e posterior venda.
Produtos abertos, usados ou manipulados
A F&P GRIP é um produto consumível de uso desportivo e corporal. Por motivos de higiene, segurança, rastreabilidade e controlo de qualidade, não são aceites trocas, devoluções nem reembolsos de produtos que tenham sido abertos, desselados, usados, testados ou manipulados.
Esta condição aplica-se mesmo que o produto tenha sido utilizado apenas uma vez ou mesmo que a embalagem ainda conserve parte do seu conteúdo.
Depois de aberto ou usado, o produto não pode voltar a ser colocado à venda nem pode ser garantido como produto novo, seguro e intacto para outro cliente.
Esta limitação não afeta os direitos legais do consumidor em caso de produto defeituoso, erro no envio ou falta de conformidade devidamente comprovada.
Produto defeituoso, danificado ou incorreto
Se receberes um produto defeituoso, danificado durante o transporte ou diferente do solicitado, deves contactar-nos no prazo máximo de 24 horas a contar da receção da encomenda, escrevendo para grip@fpgrip.com.
Para podermos analisar a incidência, será necessário fornecer:
Número de encomenda.
Fotografias do produto recebido.
Fotografias da embalagem exterior.
Fotografias do selo, etiqueta ou lote, se aplicável.
Descrição clara da incidência.
Após análise da informação, a F&P GRIP poderá oferecer, conforme aplicável, substituição, reposição, reembolso ou solução equivalente.
Não será considerado defeito do produto o desgaste, uso indevido, conservação inadequada, exposição ao calor, humidade, contaminação externa, utilização diferente da recomendada ou manipulação posterior à entrega.
Reembolsos
Depois de recebida e analisada uma devolução autorizada, informaremos por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se o reembolso for aprovado, será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso para outra forma de devolução.
O prazo de emissão do reembolso será de até 14 dias consecutivos a contar da aprovação da devolução. O tempo necessário para que o valor apareça refletido na conta do cliente pode variar consoante o banco ou fornecedor de pagamento.
Os custos de envio originais não são reembolsáveis, salvo em caso de erro, defeito ou falta de conformidade atribuível à F&P GRIP.
Custos de envio da devolução
O custo do envio de devolução fica a cargo do cliente quando a devolução é solicitada por desistência, mudança de opinião ou erro na compra.
O produto deve ser enviado devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.
A F&P GRIP não se responsabiliza por perdas, atrasos ou danos ocorridos durante o envio de devolução contratado diretamente pelo cliente.
Em caso de produto defeituoso, erro no envio ou falta de conformidade confirmada, a F&P GRIP assumirá a solução correspondente de acordo com a legislação aplicável.
Morada de devolução
Salvo indicação de outra morada por e-mail pela nossa equipa, as devoluções autorizadas deverão ser enviadas para:
VIVE POLE S.L.
F&P GRIP - Devoluções
Carrer Doctor Turró 6 - Local
08191 Rubí, Barcelona
Espanha
Não envies nenhum produto sem autorização prévia. As encomendas enviadas sem autorização poderão ser recusadas ou devolvidas ao remetente.
Encomendas com promoções, descontos ou ofertas
Os produtos adquiridos com desconto, promoção ou campanha especial só poderão ser devolvidos se cumprirem todas as condições gerais de devolução: produto fechado, sem uso, com selo intacto e dentro do prazo indicado.
Se o produto estiver aberto, desselado, usado ou manipulado, a devolução não será aceite, mesmo que tenha sido comprado com preço normal, desconto ou promoção.
Incidências na receção da encomenda
É responsabilidade do cliente verificar a encomenda no momento da entrega. Se a embalagem apresentar impactos, ruturas, sinais visíveis de manipulação, humidade ou falta de conteúdo, tal deve ser comunicado à F&P GRIP no prazo máximo de 24 horas a contar da receção.
Decorrido esse prazo, considerar-se-á que a encomenda foi recebida corretamente, salvo defeitos internos ou faltas de conformidade não visíveis no momento da entrega.
Contacto
Para qualquer questão relacionada com trocas, devoluções, reembolsos ou incidências da F&P GRIP, escreve-nos para:
E-mail: grip@fpgrip.com
Responsável: VIVE POLE S.L.
NIF/CIF: B56718729
Morada: Carrer Doctor Turró 6 - Local, 08191 Rubí, Barcelona, Espanha
Telefone: +34 620 401 884
Compra com confiança
O nosso objetivo é oferecer uma experiência clara, segura e transparente. Se tiveres dúvidas sobre o produto antes de comprar ou precisares de ajuda depois de receber a tua encomenda, contacta-nos antes de iniciar qualquer processo.