Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En F&P GRIP queremos que compres con total tranquilidad. Esta política regula las condiciones aplicables a los productos F&P GRIP comercializados por VIVE POLE S.L.

Responsable: VIVE POLE S.L.

CIF/NIF: B56718729

Domicilio: Carrer Doctor Turró 6 - Local, 08191 Rubí, Barcelona, España

Email: grip@fpgrip.com

Teléfono: +34 620 401 884

Para devolver un producto F&P GRIP por cambio de opinión deberá:

• Conservar intacto el precinto de seguridad original.
• No haber sido abierto, probado ni utilizado.
• Conservar los componentes, etiquetas e instrucciones incluidos.
• Estar correctamente protegido para el transporte de vuelta.
• Incluir o indicar el número de pedido para poder identificar la compra.

El precinto protege el producto y a todos nuestros clientes

F&P GRIP es un producto cosmético consumible que se aplica sobre manos y cuerpo. Por razones de protección de la salud, higiene, seguridad, control de calidad y trazabilidad, el derecho de desistimiento no resulta aplicable cuando el cliente ha retirado o roto el precinto de seguridad después de la entrega.

No se aceptarán por cambio de opinión productos abiertos, desprecintados o usados, aunque solo se hayan probado una vez o todavía conserven parte del contenido. Esta exclusión no limita los derechos del consumidor ante un defecto, error de envío, daño de transporte o falta de conformidad.

España, Baleares, Canarias, Portugal y demás Unión Europea/EEE

• Si el consumidor devuelve la totalidad del pedido mediante desistimiento y los productos son aptos para devolución, se reembolsarán los importes pagados, incluido el coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida.
• Si eligió expresamente una entrega urgente o superior a la opción ordinaria más económica, no se reembolsará el suplemento de esa modalidad premium.
• Si el pedido se anunció con envío gratuito, se devolverá el importe total efectivamente pagado por los productos, sin descontar posteriormente un coste logístico oculto.
• El cliente asume el coste directo del transporte de vuelta cuando la devolución se debe a desistimiento o cambio de opinión y ha sido informado de ello.
• En una devolución parcial, los gastos originales no se reembolsarán cuando el cliente conserve otros productos y el mismo coste de entrega se hubiera generado igualmente, sin perjuicio de la normativa obligatoria aplicable.

Particularidades de Canarias y otros territorios con aduana

Los importes de entrega ordinaria cobrados directamente por F&P GRIP se tratarán conforme a las reglas anteriores. Sin embargo, el IGIC, aranceles, DUA, suplidos o gastos de gestión que el cliente haya pagado directamente a una autoridad, aduana, agencia o empresa transportista no son cantidades recibidas por F&P GRIP y no pueden ser reembolsadas por nuestra empresa.

Cuando proceda, el cliente deberá consultar con el organismo o intermediario que cobró esos importes la posibilidad de solicitar su devolución. En un retorno voluntario, el cliente también asume los trámites y costes aduaneros de la devolución, salvo error o falta de conformidad atribuible a F&P GRIP.

Estados Unidos y destinos fuera de la Unión Europea/EEE

Salvo que una norma obligatoria del país o estado de residencia del consumidor establezca una protección superior, F&P GRIP ofrece voluntariamente un plazo de 15 días naturales desde la recepción para solicitar la devolución de productos cerrados, sin usar y con el precinto intacto.

• Los gastos del envío original, transporte internacional, despacho, aranceles, impuestos de importación y gestiones aduaneras no son reembolsables en una devolución voluntaria internacional.
• El cliente asume el transporte de vuelta, el seguro, los trámites aduaneros y cualquier coste necesario para que la devolución llegue a nuestras instalaciones.
• Esta regla no se aplica cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, defecto confirmado o falta de conformidad imputable a F&P GRIP, ni cuando la legislación obligatoria del lugar de residencia disponga otra cosa.

• En una devolución voluntaria, el cliente puede contratar por su cuenta un transporte con seguimiento.
• Cuando F&P GRIP ofrezca una etiqueta o recogida, se comunicará el precio antes de contratarla. Si el cliente la acepta, ese coste podrá cobrarse por separado o descontarse del reembolso, identificándolo como coste de devolución.
• El cliente es responsable del producto hasta que llegue a nuestras instalaciones cuando haya contratado directamente el transporte de retorno.
• F&P GRIP asumirá los costes necesarios cuando exista un error de preparación, daño imputable al transporte contratado por nosotros, producto incorrecto o falta de conformidad confirmada.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso distinto que no genere gastos para el consumidor.

Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento de España o de la Unión Europea, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación. F&P GRIP podrá retenerlo hasta recibir los productos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.

Las devoluciones voluntarias realizadas desde países fuera de la Unión Europea/EEE se procesarán después de recibir e inspeccionar el producto, dentro del plazo informado y respetando cualquier norma obligatoria aplicable.

Si el paquete presenta golpes, roturas, humedad, manipulación visible, falta de contenido o un producto diferente al comprado, recomendamos comunicarlo lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las primeras 24 horas. Este plazo facilita la reclamación al transportista, pero no limita ni elimina los derechos legales ante defectos o faltas de conformidad.

Para revisar la incidencia podremos solicitar:

• Número de pedido y descripción clara de lo ocurrido.
• Fotografías o vídeo del producto y del embalaje exterior.
• Fotografías del precinto, etiqueta y número de lote.
• Conservación del producto y del embalaje hasta recibir instrucciones.

Según el caso, ofreceremos reparación cuando proceda, sustitución, reposición, reducción del precio o reembolso conforme a la normativa aplicable.

No se considerará defecto el desgaste normal, uso excesivo, aplicación distinta a la recomendada, conservación inadecuada, exposición a temperaturas o humedad no apropiadas, contaminación externa o manipulación posterior a la entrega.

El rendimiento del agarre puede variar según la piel, sudoración, temperatura, superficie, cantidad aplicada y forma de uso. Que el resultado personal no coincida con una expectativa subjetiva no convierte automáticamente el producto en defectuoso.

Ante una reacción no deseada, interrumpe el uso y contacta con nosotros indicando el número de pedido, lote, producto utilizado, forma de aplicación y descripción de la reacción. Evaluaremos la incidencia de seguridad sin que ello suponga por sí mismo el reconocimiento de un defecto.

• Comprar con descuento o promoción no elimina los derechos legales del consumidor.
• Solo podrán devolverse por cambio de opinión las unidades que continúen cerradas, sin usar y con su precinto intacto.
• Las unidades abiertas o desprecintadas quedan excluidas por razones de salud e higiene.
• En devoluciones parciales de combos o packs, el reembolso se calculará sobre el precio efectivamente pagado y asignable a las unidades retornadas, teniendo en cuenta el descuento aplicado y respetando la normativa obligatoria.

Los cambios voluntarios están sujetos a disponibilidad. El producto devuelto deberá conservar el precinto intacto. Salvo error o falta de conformidad atribuible a F&P GRIP, el cliente asumirá tanto el envío de vuelta como el nuevo envío.

Como alternativa, el cliente puede ejercer el desistimiento cuando proceda y realizar un nuevo pedido por separado.

VIVE POLE S.L.

F&P GRIP · Devoluciones

Carrer Doctor Turró 6 - Local

08191 Rubí, Barcelona

España

Antes de enviarlo, escríbenos a grip@fpgrip.com para recibir instrucciones e identificar correctamente el retorno. Un envío no comunicado podrá sufrir retrasos de identificación y tramitación, pero no se rechazará únicamente por falta de autorización cuando se haya ejercido válidamente un derecho legal.

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia clara, segura y transparente antes y después de tu compra.

Para cualquier duda, escríbenos a grip@fpgrip.com o llama al +34 620 401 884.

Información legal

Esta política se interpreta conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, especialmente sus artículos 68 a 79, 97 y 102 a 108; y conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

La exclusión aplicable a F&P GRIP una vez roto el precinto de seguridad se fundamenta en el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, relativo a bienes precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no son aptos para ser devueltos después de haber sido desprecintados tras la entrega.

Para consumidores residentes fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo se aplicará la política voluntaria internacional aquí indicada, sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan corresponderles conforme a la legislación aplicable en su lugar de residencia.

Responsable: VIVE POLE S.L. · CIF B56718729 · Carrer Doctor Turró 6 - Local, 08191 Rubí, Barcelona, España · Versión actualizada: 26 de agosto de 2026.