Política de cambios, devoluciones y reembolsos de F&P GRIP

En F&P GRIP queremos que compres con total tranquilidad. Esta política regula las condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos aplicables a los productos F&P GRIP, comercializados bajo la responsabilidad de VIVE POLE S.L.

Datos del responsable

Responsable del producto: VIVE POLE S.L.
CIF/NIF: B56718729
Domicilio: Carrer Doctor Turró 6 - Local, 08191 Rubí, Barcelona, España
Email de atención F&P GRIP: grip@fpgrip.com
Teléfono: +34 620 401 884

Ofrecemos la posibilidad de solicitar cambios o devoluciones en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas a continuación.

Importante: antes de enviar cualquier producto, es obligatorio solicitar autorización previa por email en grip@fpgrip.com. No se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos de productos enviados sin autorización previa.

Información clave

• Plazo: 15 días naturales desde la recepción del pedido.
• Autorización previa obligatoria: cualquier cambio o devolución debe solicitarse antes por email.
• Email de atención: grip@fpgrip.com.
• Responsable del producto: VIVE POLE S.L.
• CIF/NIF: B56718729.
• Dirección: Carrer Doctor Turró 6 - Local, 08191 Rubí, Barcelona, España.
• Coste del envío de vuelta: corre por cuenta del cliente, salvo error, defecto o falta de conformidad atribuible a F&P GRIP.
• Producto consumible: si el producto ha sido abierto, desprecintado, manipulado o usado, no admite cambios ni devoluciones por motivos de higiene, seguridad y trazabilidad.

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos a grip@fpgrip.com antes de enviar el producto.
2. Indica tu número de pedido, nombre completo, email de compra, producto adquirido y motivo de la solicitud.
3. Adjunta fotografías del producto, del envase, del precinto y del embalaje si el equipo de atención lo solicita.
4. Una vez revisada la solicitud, te confirmaremos si procede el cambio, devolución, reposición o reembolso.
5. Si la devolución es autorizada, deberás enviar el producto correctamente protegido a la dirección indicada por nuestro equipo.
6. Cuando recibamos el paquete, revisaremos el estado del artículo y tramitaremos la solución acordada.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir todas estas condiciones:

• Debe estar sin abrir, sin usar y sin manipular.
• Debe conservar su precinto original intacto.
• Debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Debe conservar el embalaje original, etiquetas, instrucciones y cualquier elemento incluido en el pedido.
• Debe enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
• Debe acompañarse del número de pedido, recibo o comprobante de compra.

F&P GRIP se reserva el derecho a rechazar una devolución si el producto llega abierto, usado, deteriorado, incompleto, sin precinto, con señales de manipulación o en un estado no apto para su revisión y posterior venta.

Productos abiertos, usados o manipulados

F&P GRIP es un producto consumible de uso deportivo y corporal. Por motivos de higiene, seguridad, trazabilidad y control de calidad, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, usados, probados o manipulados.

Esta condición aplica aunque el producto haya sido utilizado una sola vez o aunque el envase conserve parte de su contenido.

Una vez abierto o usado, el producto no puede volver a ponerse a la venta ni garantizarse como producto nuevo, seguro e intacto para otro cliente.

Esta limitación no afecta a los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, error en el envío o falta de conformidad debidamente acreditada.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, debes contactar con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido escribiendo a grip@fpgrip.com.

Para poder revisar la incidencia, será necesario aportar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto recibido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías del precinto, etiqueta o lote si corresponde.
• Descripción clara de la incidencia.

Una vez revisada la información, F&P GRIP podrá ofrecer, según corresponda, sustitución, reposición, reembolso o solución equivalente.

No se considerará defecto del producto el desgaste, mal uso, conservación inadecuada, exposición a calor, humedad, contaminación externa, uso distinto al recomendado o manipulación posterior a la entrega.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada una devolución autorizada, te informaremos por email de la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra forma de devolución.

El plazo de emisión del reembolso será de hasta 14 días naturales desde la aprobación de la devolución. El tiempo en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según el banco o proveedor de pago.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error, defecto o falta de conformidad atribuible a F&P GRIP.

Costes de envío de la devolución

• El coste del envío de vuelta corre por cuenta del cliente cuando la devolución se solicita por desistimiento, cambio de opinión o error en la compra.
• El producto debe enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
• F&P GRIP no se hace responsable de pérdidas, retrasos o daños ocasionados durante el envío de devolución contratado directamente por el cliente.
• En caso de producto defectuoso, error en el envío o falta de conformidad confirmada, F&P GRIP asumirá la solución correspondiente según la normativa aplicable.

Dirección de devolución

Salvo que nuestro equipo indique otra dirección por email, las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:

VIVE POLE S.L.
F&P GRIP - Devoluciones
Carrer Doctor Turró 6 - Local
08191 Rubí, Barcelona
España

No envíes ningún producto sin autorización previa. Los paquetes enviados sin autorización podrán ser rechazados o devueltos al remitente.

Pedidos con promociones, descuentos u ofertas

Los productos adquiridos con descuento, promoción o campaña especial podrán devolverse únicamente si cumplen todas las condiciones generales de devolución: producto sin abrir, sin usar, con precinto intacto y dentro del plazo indicado.

Si el producto está abierto, desprecintado, usado o manipulado, no se aceptará la devolución aunque haya sido comprado con precio normal, descuento o promoción.

Incidencias en la recepción del pedido

Es responsabilidad del cliente revisar el paquete en el momento de la entrega. Si el paquete presenta golpes, roturas, manipulación visible, humedad o falta de contenido, debe comunicarse a F&P GRIP en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

Transcurrido ese plazo, se entenderá que el pedido ha sido recibido correctamente, salvo defectos internos o faltas de conformidad no visibles en el momento de la entrega.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, reembolsos o incidencias de F&P GRIP, escríbenos a:

Email: grip@fpgrip.com
Responsable: VIVE POLE S.L.
CIF/NIF: B56718729
Dirección: Carrer Doctor Turró 6 - Local, 08191 Rubí, Barcelona, España
Teléfono: +34 620 401 884

Compra con confianza

Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia clara, segura y transparente. Si tienes dudas sobre el producto antes de comprar o necesitas ayuda después de recibir tu pedido, contacta con nosotros antes de iniciar cualquier gestión.